Retours
Chez Wonder Bottle, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait. Si vous changez d’avis, pas d’inquiétude : vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
👉 Pour un retour, il vous suffit de compléter le formulaire ci-dessous pour faire une demande de retour ; vous recevrez ensuite par email toutes les informations nécessaires. Les frais de retour sont à votre charge et toute erreur d’adresse ou de point choisi reste sous votre responsabilité.
📌 Comment faire une demande de retour ?
- Renseignez votre adresse e‑mail utilisée lors de l’achat et votre numéro de commande (ex. WB12345).
- Ajoutez la raison du retour et des photos pour nous aider à améliorer nos produits et services.
➡️ Dès réception, notre équipe vous confirme la prise en charge sous 24/48 h (hors week‑end et jours fériés).
✅ Conditions d’acceptation
- Le produit doit être neuf, non utilisé, complet (bouchon, joints, accessoires, notices) et propre.
- La gourde doit être remise dans sa boîte d’origine en bon état (dans la mesure du possible).
- Les articles présentant des traces d’utilisation (rayures, chocs, odeurs, calcaire, etc.) pourront être refusés ou faire l’objet d’une décote.
🚚 Procédure d’expédition
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Création de l’étiquette
Rendez-vous directement sur le site de Mondial Relay pour créer et payer votre étiquette de retour.
→ Destinataire : Wonder Bottle (l’adresse de retour vous sera confirmée par email). -
Préparation
Emballez soigneusement le produit, idéalement dans son emballage d’origine. -
Expédition
Déposez le colis dans le point relais ou locker Mondial Relay de votre choix. -
Réception & remboursement
Après réception et contrôle du colis, nous vous confirmons l’acceptation du retour et procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial (délai max. 30 jours).
⚠️ Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Toute erreur d’adresse, de point relais ou de lockers choisi est de la seule responsabilité du client.
💳 Remboursement
À réception et contrôle du produit conforme aux conditions ci‑dessus :
- Nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial,
Le traitement intervient dans un délai maximum de 30 jours après validation du retour.
⚠️ Produits défectueux ou endommagés
Si votre gourde présente un défaut de fabrication ou a été endommagée durant le transport, merci de remplir également le formulaire et de joindre des photos.
Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement, conformément à la garantie légale.
Écris‑nous
Réponse sous 24/48 h.